事件概览
直播间宣传的抽奖规则与直播间顶部公示的规则存在明显差异，部分完成打赏的用户未获得承诺的抽奖次数。多名用户提交消费争议投诉并附上打赏记录。
争议焦点
- 口播规则与公示规则不一致时以哪一份为准
- 已打赏用户的抽奖次数如何补足
- 是否属于误导性营销
事件时间线
08-06 20:50
用户集中反馈规则不一致
271 条投诉，普遍附有打赏记录截图与公示规则截图。
08-07 11:30
平台受理并核对两版规则
确认口播版本与公示版本存在三处关键差异。
08-11 09:00
组织双方说明
商家承认话术与公示规则未同步更新。
08-15 17:30
核查结束并公示
要求补足抽奖次数并退还差额。
平台处理结果
退还差额并整改
核查认定直播口播规则与公示规则不一致，导致部分用户权益受损。平台要求商家在 7 个工作日内为受影响用户补足抽奖次数，并对无法补足的部分退还对应差额；同时要求抽奖规则以公示版本为准，整改期内不得开展同类抽奖活动。